Der steigende Konkurrenzdruck im deutschsprachigen Bankensektor stellt viele Institute vor die
Aufgabe, ihre Kostenstruktur sowie die Prozessqualität zu verbessern. Einen entscheidenden Beitrag
hierzu liefert die Optimierung der individuellen Prozesse durch deren effektive Überwachung und
Steuerung im Rahmen des Process Performance Management (PPM). Das PPM stellt erprobte
Methoden und Techniken bereit, um die gegebenen Herausforderungen zu meistern, und bildet
somit einen zentralen Baustein bei der Optimierung der Geschäftsprozesse sowohl aus Performanceals
auch aus Qualitätsgesichtspunkten.

Um die Anwendung dieser Methoden und Techniken auf die Anforderungen aus der Praxis zu
übertragen, veranstaltet das Competence Center Business Process and Quality Management
(CC BPQM) des ibi research einen Workshop zum Thema Process Performance Management, der
sich mit den Methoden des PPM sowie ihrer praktischen Umsetzung befasst. Zudem werden
Metriken, Techniken sowie Kennzahlen zur Steuerung von Bankprozessen vorgestellt. Hierbei liegt
der Fokus auf der Auswahl und Identifikation sinnvoller, korrekter und nutzenstiftender
Kennzahlen.

Als Einführung in das jeweilige Themengebiet werden im Rahmen eines Praxisvortrags Einblicke in
den aktuellen Stand der Entwicklungen in der Praxis beschrieben sowie Herausforderungen und Best
Practices bei der Umsetzung aufgezeigt. Im Anschluss beschreibt ein Fachvortrag die neuesten
Entwicklungen aus wissenschaftlicher und theoretischer Sicht sowie deren Anwendungsszenarien.
In gemeinsamer Diskussion wenden die Teilnehmer das zuvor vermittelte theoretische und
praktische Wissen auf eine gegebene Problemstellung an und vertiefen die Ergebnisse ausführlich
unter Leitung der anwesenden Fachexperten.

Die Ergebnisse dieses Workshops werden aufbereitet und den Teilnehmern im Nachgang zur
Verfügung gestellt. Dies ermöglicht es den Teilnehmer, die erlernten Methoden und Techniken in
ihren eigenen Instituten einzusetzen sowie eigene Prozesse anhand der erlernten Methoden zu
optimieren.

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