Erscheinungsdatum: Oktober 2008

Um die Bedeutung der „neuen Generation“ von Web Anwendungen und Technologien für die Branche der Finanzdienstleister zu erfassen, relevante Herausforderungen zu identifizieren und daraus mögliche Trends für die Zukunft abzuleiten, führte ibi research an der Universität Regensburg im Sommer 2008 eine Experten-Befragung durch. Im Rahmen der Studie „Web-2.0 bei Finanzdienstleistern – Auf halber Strecke Richtung Zukunft“, wurden 76 Experten der Finanzdienstleistungsbranche bezüglich des Einsatzes von Web-2.0 Anwendungen befragt.

Ergebnisse:

• Institute schrecken vor „user content“ generierenden Web-2.0 Anwendungen an der Kundenschnittstelle zurück. Lediglich 5 % der befragten Institute setzen beispielsweise Weblogs bzw. Communities ein.
• Zwischen den Potenzialeinschätzungen der Experten und dem tatsächlichen Einsatz von Web-2.0 Diensten in der Internetpräsenz der Institute besteht eine große Diskrepanz.
• Banken und Sparkassen investieren eher in die Usability der Webseite, als in die Stimme der Kunden mittels „user content“ generierenden Web-2.0 Anwendungen.
• 41 % der teilnehmenden Institute planen 2008 Investitionen in unternehmensinterne Wikis bzw. 43 % in die Erweiterung ihrer internen Weblog-Plattform.
• Lediglich 17 % der befragten Experten rechnen Peer-to-Peer Kreditplattformen eine realistische Marktchance zu.

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Informationen zur Studie:

Studie „Web-2.0 bei Finanzdienstleistern - Auf halber Strecke Richtung Zukunft“
Georg Wittmann, Christian Werner, Thomas Krabichler, Dr. Ernst Stahl
Erscheinungsdatum: Oktober 2008
Umfang: 95 Seiten
ISBN: 978-3-940416-02-5