Finanztypen

Jede Bank hat eine andere Kundenstruktur. Jeder Kundentyp hat unterschiedliche Anforderungen an den Internet-Auftritt seiner Bank. Diese sind zum Teil kontrovers: Was der eine Kunde verlangt, schreckt den anderen ab.

Aber welche Kundentypen wollen Sie mit Ihrem Internet-Auftritt ansprechen? Und was genau benötigen und erwarten diese Kundentypen?

Diese Fragen müssen beantwortet werden, um Ihren Vertriebskanal Internet geeignet auszugestalten.

Denn gerade im elektronischen Vertrieb hängt der Vertriebserfolg entscheidend davon ab, den Kunden seinen Anforderungen entsprechend zu bedienen.

Konzept

Die ibi Finanztypologie gibt Ihnen die Antwort.

Um die Anforderungen Ihrer Zielkunden richtig einzuschätzen, benötigen Sie eine Segmentierung, die zeitlich stabile Vorhersagen zum Kundenverhalten ermöglicht. Herkömmliche Segmentierungsansätze können dies nicht leisten.

Ideal geeignet ist die ibi Finanztypologie durch folgende Besonderheiten:

• Ihre Kunden werden nach psychografischen Merkmalen segmentiert, d.h. nach Werten, materieller Orientierung und Verhaltensmustern.
• Jeder Kunde lässt sich einem der fünf ibi Finanztypen zuordnen – das wurde in Praxisprojekten mehrfach bestätigt.
• Die ibi Finanztypen zeigen ein charakteristisches Verhalten in Finanzfragen.
• Die Anforderungen der ibi Finanztypen an Ihren Internet-Auftritt lassen sich exakt bestimmen.

Projektablauf

Ein gemeinsames Projekt umfasst folgende Fragen und Lösungsschritte:

• Welche Kunden wollen Sie im Internet ansprechen? Zunächst wird Ihre strategische Zielkundengruppe bestimmt.
• Mit welchen Kundentypen haben Sie es dabei zu tun? Mit Hilfe einer Kundenbefragung werden Ihre Zielkunden nach der ibi Finanztypologie segmentiert.
• Was benötigen und erwarten Ihre Zielkunden? Die Anforderungen der ermittelten ibi Finanztypen an Ihren Internet-Auftritt werden abgeleitet.
• Was bedeutet das für Ihren Internet-Auftritt?Konkrete Empfehlungen für die Ausgestaltung Ihrer Internet-Verkaufsprozesse werden erarbeitet.

Ergebnisse

Sie erhalten ein detailliertes Fachkonzept für Ihre Internet-Verkaufsprozesse, das die optimale vertriebliche Ansprache Ihrer Zielkunden sicherstellt.

Das Konzept umfasst

• die Ausgestaltung von Informationen und interaktiven Elementen für die Phasen: Anregung, Evaluation, Kauf und After Sales
• die Verknüpfung mit persönlicher Beratung (z.B. CallCenter, Filiale) an geeigneten Stellen des Verkaufsprozesses.

Gerne unterstützen wir Sie auch bei der Umsetzung durch

• die Begleitung des Agentur-Pitch (Briefing, Bewertung, Auswahl)
• die fachliche Qualitätssicherung bei der Implementierung.

Informieren Sie sich unverbindlich über weitere Details. Wir arbeiten gerne einen individuellen Projektvorschlag für Sie aus.

Buch zum Thema

Rill, Michael Gestaltung der Bank-Kunde-Interaktion im Internet Regensburg, 2006 Bankinnovationen Band 20 ISBN-10: 3-930480-86-7 ISBN-13: 978-3-930480-86-9 Preis: EUR 24,90

Das Internet gewinnt auch im Bankvertrieb immer mehr an Bedeutung. Durch die gestiegene Bedeutung steht der Vertriebskanal Internet jedoch zunehmend in der Verantwortung, einen positiven Beitrag zum Betriebsergebnis der Kreditinstitute zu leisten. Wurden in der Anfangszeit des Internet Banking lediglich Routinetätigkeiten auf den Kunden ausgelagert, um Kosten zu senken, steht inzwischen die Ertragsgenerierung im Vordergrund. Dabei stehen Kreditinstitute vor der Herausforderung, ihre Vertriebsprozesse im Internet abzubilden und gleichzeitig den Ansprüchen und Bedürfnissen ihrer Kunden gerecht zu werden. Sie müssen dabei in einem Spannungsfeld zwischen technologie-, wettbewerbs- und kundeninduzierten Einflussfaktoren bestehen und sich nachhaltig positionieren.

Die noch offene Herausforderung in der betriebs- und bankwirtschaftlichen Forschung besteht darin, die Gestaltung von Internet Angeboten für Kreditinstitute systematisch zu beschreiben und hinsichtlich ihrer Markterfolgswirkung zu analysieren. Im Rahmen dieser Arbeit wird ein Modell erarbeitet und evaluiert, das technologie-, wettbewerbs- und kundeninduzierte Einflussfaktoren integriert. Gestützt wird dieses Modell durch umfangreiche empirische Erhebungen. Auf diese Weise werden Hebel für eine zielgerichtete Angebotsoptimierung identifiziert, die es erlauben, fundierte Handlungsempfehlungen für die Gestaltung der Bank-Kunde-Interaktion abzuleiten.

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