Übersicht

Das ibi Website Rating 2011 Kfz-Versicherung zeigt auf, wie Versicherer ihren Internetvertrieb optimieren können.

Auch für den Vertrieb von Versicherungen nimmt das Internet eine immer stärker werdende Rolle ein. Dabei gilt die Kfz-Versicherung durch ihre gute Eignung zum Online-Abschluss häufig als Einstiegsprodukt in diesen Vertriebskanal. ibi research führt im Rahmen des ibi Website Ratings eine Evaluierung der Versicherungswebsites im Hinblick auf das Produkt Kfz-Versicherung durch und zeigt Optimierungspotenziale auf.

Erfahren Sie mehr über

• Erfolgsfaktoren des Internet-Vertriebs bei Versicherungsunternehmen
• Status quo von Beratungsqualität und Usability
• Sieger und Platzierte
• Optimierungspotenziale von Versicherungswebsites

Ihr Nutzen

Ihr Nutzen der Basisstudie: Status quo und Best Practices.

• Status quo von Beratungsqualität und Usability bei rund 68 deutschsprachigen Versicherern
• Leitfaden für die Ausgestaltung des eigenen Internet-Vertriebs
• Kfz-Haftpflichtversicherung als typisches Online-Produkt im Fokus

Einen Internet-Auftritt zu haben ist heute selbstverständlich, diesen vertrieblich optimal zu nutzen dagegen nicht. Mit mehr als 260 Detailkriterien analysiert ibi research den Status quo der vertrieblichen Ausgestaltung und die Qualität der Versicherungs-Websites in den Kategorien Beratungsqualität und Usability.

U. a. werden folgende Fragestellungen beantwortet:

• Wie wird mit Hilfe bedarfsorientierter Tools die Notwendigkeit der Produkte thematisiert?
• Wie gut wird die Evaluation der Produkte durch geeignete Instrumente unterstützt?
• Durch welche Informationen erfolgt die Unterstützung des Kaufprozesses?
• Wie werden Cross Selling-Konzepte in den Beratungs- und Antragsprozessen umgesetzt?

Es entsteht ein praktischer Leitfaden, in dem mit zahlreichen Abbildungen und Screenshots aktuelle Umsetzungen der Kriterien visualisiert und erläutert werden.

Die Studie gibt dem Leser somit Anregungen, konkrete Tipps und Orientierung für die Ausgestaltung des eigenen Auftritts.

Erfolgsfaktoren

Was macht eine vertriebsstarke Webseite eigentlich aus?

Art und Qualität der abgebildeten Beratungs- und Verkaufsprozesse bestimmen maßgeblich die Vertriebsstärke einer Website.

Mit Hilfe geeigneter Informationen, interaktiver Elemente und Beratungstools wird ein Kunde über die jeweiligen Phasen seines Kaufentscheidungsprozesses hinweg unterstützt und gesteuert. Diese Anforderung lässt sich als Beratungsqualität bewerten.

Neben den Inhalten sind diese durch eine geeignete Aufbereitung und Bereitstellung optimal zugänglich und nutzbar zu machen. Je höher der Bedienkomfort, also die Usability einer Seite, desto besser werden die Inhalte vom Kunden erfasst und vertrieblich relevante Botschaften erfolgreich transportiert.

Für die Bewertung der Versicherungs-Webseiten werden die einzelnen Aspekte eines erfolgreichen Internet-Vertriebs in den Kategorien Beratungsqualität und Usability systematisch zusammengetragen, strukturiert und in einem detaillierten Kriterienkatalog abgebildet. Mit über 260 Einzelkriterien werden die ausgewählten Websites der Versicherungsunternehmen auf ihre vertrieblichen Qualitäten hin untersucht.

Status quo

• Große Spannweite, viele gute Unternehmen und eine kleine Spitzengruppe.
  Im Durchschnitt erfüllen alle im ibi Website Rating 2011 Kfz-Versicherungen untersuchten Websites die gestellten Anforderungen zu 56 %. Die Spannweite der Ergebnisse reicht dabei von 28 % bis 75 %, wobei rund zwei Drittel der Versicherungsunternehmen Zielerreichungsgrade zwischen 50 % und 70 % aufweisen. Die Spitzengruppe ist klein, lediglich 9 % der Unternehmen erfüllen die Kriterien zu 70 % bis 80 %. Insgesamt lässt sich feststellen, dass alle untersuchten Web-Auftritte Optimierungspotenzial im Internet-Vertrieb besitzen und sehr gute Umsetzungen bislang selten sind.

• Versicherungen differenzieren sich im Internet-Vertrieb vor allem über die abgebildete Beratungsqualität.
  Im Durchschnitt erreichen die untersuchten Websites der Versicherungen die angesetzten Kriterien zu 56 %. Während allerdings in der Hauptkategorie Beratungsqualität im Durchschnitt nur 52 % der Anforderungen erfüllt werden, wird die Usability mit durchschnittlich 68 % Zielerreichung deutlich besser beherrscht.

• Bei der Beratungsqualität wird die Anregung am besten unterstützt, in Evaluation, Produktabschluss und After Sales gibt es große Qualitätsunterschiede.
  Die Beratungsqualität wird anhand der Unterstützung der Phasen Anregung, Evaluation, Kauf/ Produktabschluss und After Sales bewertet. Die Phase Anregung wird auf den untersuchten Websites mit einem durchschnittlichen Zielerreichungsgrad von 66 % insgesamt am besten umgesetzt.

• Direktversicherer unterstützen im Durchschnitt ihre Kunden besser als klassische Versicherer.
  Interessant ist der Vergleich der durchschnittlichen Zielerreichungsgrade der zwei Gruppen in Bezug auf die Kfz-Haftpflichtversicherung. Im Gesamtergebnis schneiden die untersuchten Direktversicherer mit einem Erfüllungsgrad von 64 % besser ab als die klassischen Versicherer, die im Durchschnitt 54 % der Bewertungskriterien erfüllen. Unterschiede lassen sich hier vor allem in den einzelnen Phasen der Beratungsqualität erkennen.

Sieger & Platzierte

Die Top 5 des ibi Website Rating 2011 Kfz-Versicherungen sind:

• Die Asstel Versicherungsgruppe ist Sieger des ibi Website Rating 2011 Kfz-Versicherungen und weist mit einem Gesamtergebnis von 75 % den höchsten Zielerreichungsgrad auf. In der Beratungsqualität setzt sie sich mit einem Erfüllungsgrad von 74 % an die Spitze der evaluierten Versicherungsunternehmen. Im Bereich der Usability kann die Asstel Versicherungsgruppe ein Ergebnis von 78 %  aufweisen.
• Knapp geschlagen vom diesjährigen Gesamtsieger positioniert sich der Internet-Auftritt der EUROPA Versicherungen auf dem zweiten Platz des ibi Website Rating 2011 Kfz-Versicherungen. Mit einem Gesamtzielerreichungsgrad von 74 % gelingt ihr ebenfalls eine hervorragende Umsetzung. In der Kategorie der Beratungsqualität wird ein Ergebnis von 72 % erreicht. Die Anforderungen an die Usability werden zu 81 % erfüllt.
• Den dritten Platz beim ibi Website Rating 2011 Kfz-Versicherungen erzielt der Internet-Auftritt der ERGO Direkt Versicherungen. Mit einem Gesamtergebnis von 74 % ist der Abstand zum zweitplatzierten Versicherer minimal. In der Beratungsqualität werden 68 %, in der Usability 91 % der angesetzten Kriterien erfüllt.

Detail-Analyse

Unerlässlich: die eigene Position kennen.

Nur wer seine eigene Position im Markt kennt, kann durch gezielte Stärkung des eigenen Internet-Vertriebs Wettbewerbsvorteile erzielen.

Wie gut ist Ihr Internet-Vertrieb im Vergleich zum Wettbewerb?

• Die individuelle Detail-Analyse bietet Ihnen die Antwort mit der Bewertung Ihres Internet-Auftritts auf Basis unseres erprobten Kriterienkatalogs
• Erstellung eines detaillierten Stärken-Schwächen-Profils Ihrer Website
• Darstellung Ihrer Position und dem Vergleich Ihres Internet-Auftritts zum Wettbewerb
• Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen.

Ergebnis-Workshop vor Ort

Gerne präsentieren wir Ihnen die Detail-Analyse Ihrer Website in einem Intensiv-Workshop persönlich vor Ort und stehen für die ausführliche Diskussion der Ergebnisse zur Verfügung.