Übersicht

Ihr Nutzen der Basisstudie: Potenziale und Erfolgsrezepte.

Einen Internet-Auftritt zu haben ist heute selbstverständlich. Diesen vertrieblich optimal zu nutzen dagegen nicht. Seit mehr als zehn Jahren gibt das ibi Website Rating den Überblick über Status quo der vertrieblichen Ausgestaltung von Banken-Websites und betrachtet deren Qualität in den Kategorien Beratungsqualität und Usability.

Erfahren Sie mehr über

• Nutzen von Studie und individueller Detail-Analyse
• Erfolgsfaktoren des Internet-Vertriebs bei Banken
• Status quo von Beratungsqualität und Usability
• Umsetzung der Kriterien für die aktuellen Schwerpunktthemen "Konten & Karten / Girokonto" und "Suchfunktion auf Bankenwebsites"
  
• Sieger und Platzierte

Ihr Nutzen

• Übersichtliche Darstellung des Status quo von Beratungsqualität und Usability bei deutschsprachigen Retail Banken
• Praktischer Leitfaden für die Ausgestaltung des eigenen Internet-Vertriebs
• Umfassende Analyse der aktuellen Schwerpunktthemen "Konten & Karten / Girokonto" und "Suchfunktion auf Bankenwebsites"

Die Studie beantwortet u. a. folgende Fragestellungen:

• Wodurch differenzieren sich Bankenwebseiten voneinander?
• In welchen Phasen der Kaufentscheidung gibt es Optimierungspotenziale?
• Wie sehen konkrete Verbesserungen in den Phasen Anregung, Evaluation, Kauf und After Sales aus?
• Wie gut ist das Einstiegsprodukt Online-Girokonto vertrieblich aufbereitet?
• Können die Institute ihren Kunden eine optimale Suchfunktion bieten?

Insgesamt erhalten Sie einen praktischen Leitfaden, in dem mit zahlreichen Abbildungen und Screenshots aktuelle Umsetzungen der Kriterien visualisiert und erläutert werden.

Die Studie bietet Ihnen somit eine Fülle von Anregungen, konkreten Tipps und eine klare Orientierung für die Ausgestaltung des eigenen Auftritts.

Erfolgsfaktoren

Was macht eine vertriebsstarke Webseite eigentlich aus?

Die Vertriebsstärke Ihrer Website wird maßgeblich von der Art und Qualität der abgebildeten Beratungs- und Verkaufsprozesse bestimmt.

Mit geeigneten und zielgenau aufbereiteten Informationen sowie interaktiven Elemente und Beratungstools wird Ihr Kunde über die Phasen seines Kaufentscheidungsprozesses hinweg unterstützt und gesteuert. Diese Anforderung kann als Beratungsqualität einer Website definiert werden.

Die Inhalte sind durch geeignete Aufbereitung und Bereitstellung optimal zugänglich und nutzbar zu machen. Je höher der Bedienkomfort, also die Usability einer Seite, desto besser werden die Inhalte vom Kunden erfasst und vertrieblich relevante Botschaften erfolgreich transportiert.

Die einzelnen Aspekte des erfolgreichen Internet-Vertriebs in den Kategorien Beratungsqualität und Usability werden systematisch zusammengetragen und strukturiert. Mit dem daraus entstehenden detaillierten Kriterienkatalog und den darin enthaltenden mehr als 330 Einzelkriterien erfolgt die umfassende Analyse der Banken-Webseiten.

Status quo

• Die Deutsche Postbank AG ist zum dritten Mal in Folge Gewinner des ibi Website Rating. Wie bereits im Vorjahr können sich Deutsche Postbank, Sparkasse Hannover und die Dresdner Bank durch hohe Zielerreichungsgrade in den geforderten Kriterien die ersten Plätze in der Gesamtwertung sichern.
• Viele Institute sind gut – nur wenige sind exzellent! Die Gruppe der im ibi Website Rating untersuchten Institute, die sehr gut abschneidet, ist klein: nur die drei erst platzierten Banken und Sparkassen erfüllen die angesetzten Kriterien zu über 70 %. Allerdings erreichen alle weiteren Institute der Top 10 die gestellten Anforderungen zu 60% bis 70 % und stehen damit vor dem Sprung in die Spitzengruppe.
• Die Ausgestaltung der Beratungsqualität ist das Differenzierungsmerkmal der Banken‐Webseiten. Eine gute Usability ist Pflicht, lässt aber ebenfalls noch Verbesserungspotenzial erkennen. Die untersuchten Websites der Banken erfüllen im Durchschnitt 58 % der angesetzten Kriterien. In der Beratungsqualität wird im Durchschnitt nur ca. die Hälfte der Anforderungen erfüllt. Hingegen kann in der Bewertung der Usability mit durchschnittlich 82 % Zielerreichung eine deutliche bessere Umsetzung attestiert werden.
• Die Unterstützung der einzelnen Phasen der Beratungsqualität ist stark unterschiedlich ausgeprägt. So wird die Phase der Anregung am besten umgesetzt, in den Phasen Evaluation, Kauf und After Sales gibt es noch große Qualitätsunterschiede.
• In der Bewertung der Produktkategorie Konten & Karten ist erkennbar, dass auch bei der Ausgestaltung des Einzelprodukts Girokonto als Einstiegsprodukt in die Bankverbindung und den Online‐Vertrieb Optimierungspotenziale vorhanden sind. Auffällig ist eine hohe Zielerreichung bei den Großbanken, gefolgt von Direktbanken und Sparkassen. Genossenschaftliche Institute können in dieser Produktkategorie durchaus mithalten, insbesondere in der Phase der Evaluation werden gute Ergebnisse erreicht.
• Bei der Ausgestaltung der Suchfunktion auf den Websites der Banken und Sparkassen kann insbesondere die vertriebliche Ausgestaltung verbessert werden. Bei der Evaluierung der Suchfunktion auf den Websites werden drei Such‐Szenarien vorgegeben und zu erwartende Such‐Ergebnisse definiert, die insbesondere die vertriebliche Nutzung dieser Funktion prüfen. Die untersuchten Institute zeigen in der Auswertung sehr unterschiedliche Ergebnisse mit Zielerreichungsgraden von 0 bis 70 %. Einige der Top 50 Banken und Sparkassen bieten keinerlei Suchfunktion an, andere hingegen haben bereits als sehr gut zu bewertende Lösungen umgesetzt.

Sieger & Platzierte

Die Deutsche Postbank AG ist zum dritten Mal in Folge Gewinner des ibi Website Rating.

Sie ist sowohl in der Beratungsqualität als auch in der Usability sehr stark und erfüllt insgesamt ca. 77 Prozent der gestellten Anforderungen. Damit belegt sie den ersten Platz beim ibi Website Rating 2010.

Den zweiten Rang nimmt die Sparkasse Hannover mit einer hervorragenden Gesamtzielerreichung von ca. 73 Prozent ein. In der Usability kann die Sparkasse Hannover den Erstplatzierten sogar übertreffen, zeigt jedoch schlechtere Werte in der Beratungsqualität.

Mit ca. 71 Prozent Zielerfüllung erreicht die Dresdner Bank (eine Marke der Commerzbank AG) den dritten Rang. Dabei erreicht sie in der Kategorie Beratungsqualität sogar bessere Werte als der Zweitplatzierte.

Erstmalig wurden neben den Top Ten auch die besten drei Internet-Auftritte der jeweiligen Institutsgruppen prämiert sowie Awards für die Gewinner der Schwerpunktthemen Girokonto und Suchfunktion verliehen.

Die Top Ten des ibi Website Rating 2010:

Die Top 3 bei der Verleihung der ibi Website Rating Awards:
Tobias Ehret, Georgia Grosse, Deutsche Postbank; Prof. Dr. Bartmann, ibi research; Thomas Lob, Dresdner Bank (eine Marke der Commerzbank AG); Andreas Pausch, Tobias Weber, Sparkasse Hannover (von rechts)

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