Übersicht

Die optimale vertriebliche Ausgestaltung Ihrer Website hängt von unterschiedlichen Kriterien ab. Das ibi Website Rating Kreditinstitute zeigt Ihnen diese auf.

Einen Internet-Auftritt zu haben ist heute selbstverständlich. Diesen vertrieblich optimal zu nutzen dagegen nicht. Unsere langjährige Erfahrung bei der Bewertung von Bankenwebsites zeigt, dass sich deren Optimierung häufig als Herausforderung darstellt. Es gibt nach wie vor deutliche Unterschiede bei der Zielerreichung der einzelnen Bankenwebsites.

Erfahren Sie mehr über

• Erfolgsfaktoren des Internet-Vertriebs bei Banken und Sparkassen
  
• Ihren Nutzen der Studie
  
• Status quo von Beratungsqualität und Usability
• Umsetzung der Kriterien für die aktuellen Schwerpunktthemen "Konten & Karten / Girokonto" und "Cross Selling"
  
• Sieger und Platzierte
• die Optimierung Ihrer Website
  

Erfolgsfaktoren

Was macht eine vertriebsstarke Webseite eigentlich aus?

Die Vertriebsstärke Ihrer Website wird maßgeblich von der Art und Qualität der abgebildeten Beratungs- und Verkaufsprozesse bestimmt.

Mit geeigneten und zielgenau aufbereiteten Informationen sowie interaktiven Elemente und Beratungstools wird Ihr Kunde über die Phasen seines Kaufentscheidungsprozesses hinweg unterstützt und gesteuert. Diese Anforderung kann als Beratungsqualität einer Website definiert werden.

Die Inhalte sind durch geeignete Aufbereitung und Bereitstellung optimal zugänglich und nutzbar zu machen. Je höher der Bedienkomfort, also die Usability einer Seite, desto besser werden die Inhalte vom Kunden erfasst und vertrieblich relevante Botschaften erfolgreich transportiert.

Die einzelnen Aspekte des erfolgreichen Internet-Vertriebs in den Kategorien Beratungsqualität und Usability werden systematisch zusammengetragen und strukturiert. Mit dem daraus entstehenden detaillierten Kriterienkatalog und den darin enthaltenden mehr als 330 Einzelkriterien erfolgt die umfassende Analyse der Banken-Webseiten.

Ihr Nutzen

• Übersichtliche Darstellung des Status quo von Beratungsqualität und Usability bei deutschsprachigen Retail Banken
• Praktischer Leitfaden für die Ausgestaltung des eigenen Internet-Vertriebs
• Umfassende Analyse der aktuellen Schwerpunktthemen "Konten & Karten / Girokonto" und "Cross Selling"

Die Studie beantwortet u. a. folgende Fragestellungen:

• Was zeichnet den vertrieblichen Erfolg einer Bankenwebsite aus?
• Wie können Sie den Kunden optimal in Beratungsqualität und Usability unterstützen?
• Wie ist Ihre Website im Vergleich zum wettbewerb platziert?
• Wie gut ist das Einstiegsprodukt Online-Girokonto vertrieblich aufbereitet?
• Wie können Sie die Beziehung zu Ihren Kunden durch den Einsatz von Cross Selling stärken?

Insgesamt erhalten Sie einen praktischen Leitfaden, in dem mit zahlreichen Abbildungen und Screenshots aktuelle Umsetzungen der Kriterien visualisiert und erläutert werden.

Status quo

Die Sparkasse KölnBonn ist erstmals Gewinner des ibi Website Rating.
Zum ersten Mal belegt die Sparkasse KölnBonn den ersten Platz des ibi Website Rating. In der gewichteten Gesamtauswertung werden von ihr 82 % der Kriterien erfüllt. Der Gewinner der letzten drei Jahre, die Deutsche Postbank AG, positioniert sich in 2011 mit einer Gesamtzielerreichung von 78 % auf dem zweiten Platz. Den dritten Platz belegt die Sparkasse Aachen mit 75 % Zielerreichungsgrad.

Viele Institute sind gut – nur wenige sind exzellent!
Wie auch die letzten Jahre heben sich die erstplatzierten Banken und Sparkassen in der Zielerfüllung klar von den restlichen Instituten ab. Die Unterschiede in der Zielerreichung im Mittelfeld sind eher gering, auf den hinteren Plätzen der Top 60 Banken und Sparkassen lassen sich allerdings noch einmal große Differenzen in der Ausgestaltung der einzelnen Websites erkennen.

Gesamtergebnis Top 60 - Rang der Einzelinstitute

Die Ausgestaltung der Beratungsqualität ist das Differenzierungsmerkmal der Bankenwebsites.
Im Bereich der Usability erreichen die Banken und Sparkassen insgesamt gute Werte. Der Großteil der evaluierten Institute erfüllt mehr als 60 % der gestellten Anforderungen. In diesem Bereich besteht vor allem in der Navigation und Ausgestaltung der Suchfunktion Handlungsbedarf.

Ergebnis Top 60 – Beratungsqualität und Usability

Einen stärkeren Fokus sollten die Kreditinstitute allerdings auf die Optimierung der Beratungsqualität legen. Im Schnitt wird nur etwa die Hälfte der Anforderungen erfüllt.

Die Unterstützung der einzelnen Phasen der Beratungsqualität ist unterschiedlich stark ausgeprägt.
So wird die Phase der Anregung am besten umgesetzt. Die besten 10 % der evaluierten Banken und Sparkassen setzen in dieser Phase sogar 87 % der Anforderungen um. In den Phasen Evaluation, Kauf und After Sales gibt es noch große Qualitätsunterschiede.

Die Beratungsqualität ist auch in der Kategorie Konten & Karten sowie dem Einzelprodukt Girokonto als Einstiegsprodukt in die Bankverbindung ausbaufähig.
Es gibt zwar bereits einige wenige Kreditinstitute, die in dieser Kategorie beinahe alle Kriterien der Phasen Anregung, Evaluation und Kauf erfüllen, allerdings zeigt sich für den Großteil der evaluierten Websites Handlungsbedarf. Die größten Optimierungspotenziale lassen sich in der Ausgestaltung der After Sales-Phase erkennen. Auch in der Kategorie Konten & Karten und dem Einzelprodukt Girokonto wird die Anregungsphase von den Instituten am besten unterstützt.

Ergebnis Gesamtstichprobe - Beratungsqualität Konten & Karten

Zur Intensivierung der Kundenbeziehung muss auf den Bankenwebsites ein stärkerer Einsatz des Cross Selling erfolgen.
Im Bereich des Cross Selling wird die große Spannweite der einzelnen Banken und Sparkassen deutlich: das schlechteste Institut erfüllt lediglich 2 % der gestellten Anforderungen, das beste immerhin zu 60 %. Sowohl auf den Einzelproduktseiten als auch in den Beratungstools und Antragsprozessen ist deshalb die Optimierung von Gestaltung und Verortung der Cross Selling-Hinweise unabdingbar.

Sieger & Platzierte

Die Sparkasse KölnBonn ist erstmals Gewinner des ibi Website Rating.
Zum ersten Mal belegt die Sparkasse KölnBonn den ersten Platz des ibi Website Rating. Ein gelungener Relaunch der Website zeigt eine Fülle moderner Aspekte des Internet-Vertriebs, die zu diesem Ergebnis beigetragen hat. In der gewichteten Gesamtauswertung werden von der Sparkasse KölnBonn 82 % der Kriterien erfüllt.

Den zweiten Rang nimmt der Gewinner der letzten drei Jahre, die Deutsche Postbank AG, mit einer Gesamtzielerreichung von 78 % ein. Sie konnte sich knapp vor der Sparkasse Aachen platzieren, die die gestellten Anforderungen zu 75 % erfüllt.

Die Top Ten des ibi Website Rating 2011:

Foto: Die Top 3 bei der Verleihung der ibi Website Rating Awards im Haus Heuport:
Dennis Raabe, Tobias Ehret, Deutsche Postbank; Prof. Dr. Hans-Gert Penzel, ibi research; Astrid Schwedt, Johannes Graf, Sparkasse Aachen; Thorsten Grünheck, Kirsten Vehlow, Sparkasse KölnBonn (von links)

Neben den Top 10 wurden auch die besten drei Internet-Auftritte der jeweiligen Institutsgruppen prämiert sowie Awards für die Gewinner der Schwerpunktthemen Girokonto und Cross Selling verliehen.

Detail-Analyse

Wir helfen Ihnen bei der Optimierung Ihrer Website.

Nur wer seine eigene Position im Markt kennt, kann durch die gezielte Stärkung und Optimierung des eigenen Internet-Vertriebs Wettbewerbsvorteile erzielen. Das ibi Website Rating bietet Ihnen eine Fülle von Anregungen, konkreten Tipps und eine klare Orientierung für die Ausgestaltung des eigenen Auftritts.

Wir helfen Ihnen mit der umfassenden Bewertung des Neukundenbereichs bei der Optimierung Ihrer Website für die vertrieblich maximale Umsetzung von Beratungsqualität und Usability mittels

• der Evaluierung Ihres Internet-Auftritts anhand unseres erprobten Kriterienkatalogs,
• der Erstellung eines detaillierten Stärken-Schwächen-Profils Ihrer Website,
• einer Darstellung Ihrer Position im Marktvergleich und Vergleich Ihres Internet-Auftritts zum (anonymisierten) Wettbewerb und
• einer Ableitung von konkreten Handlungsempfehlungen zur Optimierung Ihres Internet-Vertriebs.

Zusätzlich bieten wir Ihnen die Analyse des Bestandskundenbereichs Ihrer Website an. Dabei wird

• anhand eines von Ihnen zur Verfügung gestellten Testkontos der gesicherte Bereich des Online-Bankings evaluiert,
• die Bewertung der Bereiche Funktionsumfang, Sicherheit und Datenschutz, Hilfefunktionen, Cross Selling, Navigation sowie Tools und Web 2.0-Anwendungen vorgenommen,
• ein detailliertes Stärken-Schwächen-Profil mit Handlungsempfehlungen zur Optimierung Ihres Bestandkundenbereichs erstellt und
• neben den vorliegenden Bewertungskriterien auch auf Besonderheiten und individuelle Umsetzungen Ihres Bestandskundenbereichs eingegangen.

In einem Ergebnis-Workshop vor Ort präsentieren wir Ihnen die Detail-Analyse und stehen für die intensive Diskussion der Ergebnisse zur Verfügung. Profitieren auch Sie von unserer langjährigen Erfahrung in der Bewertung von Websites.

Sie sind an einer Detail-Analyse Ihrer Website interessiert? Sprechen Sie uns unter Kontakt an.